真意(ニーズ・要望)を引き出す 質問力

口調に変化を付けるなどの工夫をこらし、情報を引き出す技術

しごとの力誰もが欲しい力 NO.43 質問力質問力
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質問力

質問力 真意を引き出し、気付かせる能力

質問力に関するサイトや記事

PRESIDENT Online
 職場の心理学 「考える部下」を作る質問のコツ
 仕事の道具箱 部下を伸ばす質問、潰す質問

質問力に関する道具や書籍

Amazon
「できる人」の聞き方&質問テクニック—なぜか、「人に好かれる人」の技術と習慣
質問で学ぶシンプルコーチング
その気にさせる質問力トレーニング

質問力に関する名言

W・ハズリット
『沈黙は会話の中の一つの偉大な技術である

西洋のことわざ
『一度語る前に二度聞け』

質問力の概要

分類 (3つの能力の構成比率)
コミュニケーション 70%
自己コントロール 20%
問題解決 10%

系統  対人 / 思考 (発信系)

関係が深い特性  好奇心

強化ポイント
数多くの経験
(意識的に強化する行動が必要)

使用場面・用途・効果
1.仕事の方向性の決定や、ヒントを得る場面で使用
2.相手の真意を引き出す際に使用
3.必要条件を満たした仕事を行う事ができる
4.コミュニケーションロスが減り、効率的に仕事ができる

質問力の詳細

どんな力?

1. 『博引旁証』
事実や考え、イメージなどの情報を数多く引き出し、本心をつかみとる力

2. 『自問自答』
心情を引き出し、相手自身も気付いていない望みや願いに気付かせる力

質問力のメリット

大切な情報を引き出す事ができため、仕事や会話上の間違いのない方向へ進む事ができ、無駄な行動を排除できる

注意点

『会話を成り立たせるのは良い聞き手』 と言われるが、
良い聞き手は、「適切な質問内容」 以外にも、「口調の変化」 や 「沈黙の利用」 などを行いつつ、リラックスした雰囲気の中で質問を行っている。

情報を引き出そうとする気持ちが先にたつと、口調が詰問調になりがちで、不信感や不安を抱かせた結果、会話全体が不調に終わる事が多い。

同時に、
質問を行う際の主役は質問される側であって、質問される側のコミュニケーション力、想像力、気分にも大きく左右されるため、
「全てを引き出そう」と、意気込み過ぎない事が大切。

質問力が身に付いてきた人の具体的な言葉

「私なら緑にしますが、青色に何か思い入れがあるのですか?」

ひとこと:

質問形 「?」 には、人間関係を円滑に運ぶ効果がある事は良く知られています。
同じ事を話すにしても 「~と思います」 と 「~と思いですが、どうでしょうか?」 では、受け手の印象がずいぶん変わります。

ワンパターンで 「?」 を付けていては、優柔不断な印象を与えてしまいますが、
「断定調」 の力強さと 「質問調」 の丸みや柔らかさを織り交ぜ、口調に変化を付けると、会話(質問)がスムーズに運ぶ事が多いように感じます。



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